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六问鼎湖山泉

六问鼎湖山泉

点击率:6497 发布时间:2006-08-02 05:36
近来水行业“盛事”不断:天然水突然发力,欲与纯净水、矿泉水一争天下,鼎湖山泉、河之源、芙蓉山泉等天然水品牌极力推崇天然水;优质水究竟需不需要优质水源?拥有无污染、地表水达到国家 I类水标准的厂家大力宣传自己的水源优势;“黑水”事件仍然困扰着整个水行业,不法不良厂商没有想如何改进生产工艺,而是学会了公关……但是这些都没有鼎湖山泉最近在广州、珠三角地区几次大型招商后发出的一枚重磅炸弹厉害:

鼎湖山泉在《广州日报》的广告上提到一个“选择放心水六大标准”,并像引爆核弹一样打出“免费喝放心水半年”、“免费做老板”的醒目字眼,这些是吸引眼球的做法还是企业炒作或者是真正为消费者为企业品牌着想呢?记者不得而知。但我认为,行业很多人士肯定有褒有贬,也肯定有人说:“凭什么你鼎湖山泉提出行业的放心水标准?”记者也想从鼎湖山泉的六个标准一一提出疑问。

  不必重复

一问“看水源”:鼎湖山泉的标准说:“没有污染的水源更能保障健康!”这种标准不但没有错,而且应该大力提倡。问题是很多厂家都说自己的水源没有污染,真正没有污染的有几个呢?随着人类工业文明的发展,污染已经无处不在,能躲过污染的恐怕就只有自然保护区了。但自然保护区随着旅游业的发展,也会逐渐失去本来面目,最后也会被人类文明毁灭。鼎湖山泉说自己的水源来自联合国自然保护区鼎湖山,这固然是好事。但记者认为,这不能作为一个标准,只能作为鼎湖山泉一个很好的卖点。如果都像鼎湖山泉这样把国家一级自然保护区作为水源,我看,中国没有几个能生产水了。

二问“看水桶”:2001年,水行业在政府和媒体的双重努力下,发出了“无黑桶”的联合公告,作为了行业统一宣言。在这个统一宣言里,鼎湖山泉就是最踊跃的一个厂家。而在鼎湖山泉的“选择放心水六大标准”里第二个标准就是“看水桶”,标准说,“黑桶”令饮用水变成毒药,鼎湖山泉保证无黑桶。这就有了重复之嫌疑,或许鼎湖山泉说正因为这样才把“无黑桶”作为放心水的标准。但是去年的统一宣言后如果哪个企业再用“黑桶”,那么就充分说明这个企业根本就不能算是水行业的一分子,而是要被灭掉的害群之马。

  是否夸张

三问“看品质”:品质对任何一个企业来说都是至关重要的,如果一个企业没有了质量保证,那这个企业迟早肯定会被市场无情地淘汰。所以品质是一个企业赖以生存的基本条件,作为行业标准应该最重要,但能否作为行业同盟公约还有待商榷。鼎湖山泉从良好的愿望出发,把“看品质”作为“选择放心水六大标准”之一,首先推出自己通过ISO9002国际质量体系认证,再痛斥“山寨厂”生产的饮用水无质量保证,目的是让消费者对鼎湖山泉有十足的信心,这无可厚非。但行业标准由一个企业提出是否能引起共鸣,我们只有拭目以待。

四问“看方便”:鼎湖山泉在近两个月,召开了一个又一个招商会或创业会,目的是为了“千店计划”,更加是为了高速增长的用户群。其第四个标准“看方便”中提到“叫人送水难道要等一天?”,显然是很夸张的说法。每个企业都希望能更好地服务好客户群,只不过每个企业都有自己的操作方式,或者投入重点不同,我认为没必要强调一定要在一天内送到。只要和客户约好送到时间能准时达到就能同样达到服务好的效果,这点可以不成为行业公约。

  有失偏颇

五问“看服务”:水行业的服务目前堪忧,而且参差不齐。怡宝正在努力倡导水行业服务统一规范,其中服务内容包含了许多内容,所以本身服务就可以单独列出做一个行业标准,仅仅拿“饮水机不专业清洗很可怕!”作为服务的全部内涵可能有失偏颇。鼎湖山泉在这个标准里提到“免费清洗饮水机”可以让消费者安心,记者认为这仅仅是水行业大服务里的一小部分,因此把服务的全部内容押在“清洗”上恐怕很多同行都不认同。

六问“看诚信”:国务院把今年列为建立“诚信年”,诚信是中国加入世贸组织后一堂要补上的有着深刻教训的课。鼎湖山泉率先在水行业提出“看诚信”概念,让人看到了希望,对行业也敲醒了警钟。但同第五条标准一样,把“诚信”仅仅看成“只零售,不预售水票,避免逃票损失”的放心标准也好像少了一点。鼎湖山泉对“水票逃票常令消费者损失惨重”深恶痛绝,用实力率先在行业内抛弃水票,本身也无可厚非。但诚信的企业就不会逃票,消费者也就不会有逃票损失。但这种有勇气、有胆量、有魄力提出放弃水票确实令行业震惊,因为毕竟有绝大多数企业在预售水票,鼎湖山泉这种因噎废食的做法是对是错还有待市场检验。不管怎样,一个企业关注整个行业的发展,关注全部消费者利益对社会来说是一种幸事。鼎湖山泉有这个胆量和勇气提出行业放心水标准,无论是非曲直,对消费者来说都是利好消息。如果每个行业都像水行业一样,龙头企业带头关注消费者的健康和利益,记者想,就不会“假”货横行了。

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